ISO 9001

من يحتاج إليها

تكاد لا تخلو مناقصة في الإمارات تتجاوز حداً متواضعاً من اشتراطها، سواء كان المشتري جهة حكومية أو مقاولاً رئيسياً أو سلسلة إمداد لشركة متعددة الجنسيات. وهي أيضاً المواصفة التي تبدأ بها معظم المؤسسات، لأن بنية نظام الإدارة فيها تتكرر في ISO 14001 وISO 45001 وISO 27001.

ما تتطلبه المواصفة

السياق والأطراف المعنية

حدّد القضايا الداخلية والخارجية التي تؤثر في قدرتك على الوفاء بالتزاماتك، ومن له مصلحة في ذلك — العملاء والجهات الرقابية والمُلّاك والمورّدون.

القيادة والسياسة

على الإدارة العليا أن تتولى النظام بنفسها. فسياسة جودة موقّعة وغير مفهومة من أكثر نتائج التدقيق التي نرفعها تكراراً.

التخطيط القائم على المخاطر

استبدلت ISO 9001:2015 بالإجراء الوقائي مفهومَي المخاطر والفرص. فأنت من يحدّد ما الذي يمكن أن يسوء، وما الذي تفعله حياله.

الضبط التشغيلي

عمليات موثّقة للعمل نفسه: التصميم، والمشتريات، والإنتاج أو تقديم الخدمة، وضبط كل ما هو غير مطابق.

تقييم الأداء

التدقيق الداخلي، ومراجعة الإدارة، وقياس رضا العملاء، وأهداف مقترنة بأرقام.

التحسين

إجراء تصحيحي يبلغ السبب الجذري. ويبحث المدققون عن دليل على أن المشكلة نفسها لم تعد تتكرر.

لماذا تسعى المؤسسات إلى التصديق

• يستوفي شرط التأهيل المسبق في معظم مناقصات الجهات الحكومية والمقاولين في الإمارات
• معترف به في أكثر من 100 دولة عبر ترتيب الاعتراف المتبادل لدى IAF
• يمنحك طريقة عمل واحدة موثّقة تبقى رغم تغيّر الموظفين
• يخفض تكلفة إعادة العمل والضمان باكتشاف الخلل في وقت أبكر من العملية

ما الذي يحدّد الأتعاب

تُحدَّد مدة التدقيق في إطار اعتمادنا بمعايير مقرّرة، لا بالتفاوض. وهذه هي العوامل التي تؤثر فيها، لتعرف من أين جاء عرض السعر المقدّم إليك:

• عدد الموظفين، محسوباً بما يعادل الدوام الكامل، ويشمل العاملين من الباطن الخاضعين لسيطرتك
• عدد المواقع الفعلية، وما إذا كان أخذ العينات فيما بينها مسموحاً به
• تعقيد العمليات الداخلة في النطاق ومخاطرها. فتدقيق التصميم والإنشاء يستغرق وقتاً أطول من تدقيق التوزيع
• ما إذا كنت تصدّق على مواصفة واحدة أم على نظام متكامل يشمل عدة مواصفات

كيف يجري التدقيق

1. 01

   التصديق

   المرحلة الأولى والمرحلة الثانية

   مرحلتان. المرحلة الأولى مراجعة للوثائق وجمع للمعلومات؛ والمرحلة الثانية هي التدقيق الذي يتقرر به التصديق.

2. 02

   تدقيق المراقبة السنوي الأول

   تدقيق المتابعة الأول

   تدقيق متابعة في السنة الأولى من الدورة، يؤكد أن النظام ما زال قائماً وأن الإجراءات التصحيحية كانت فعّالة.

3. 03

   تدقيق المراقبة السنوي الثاني

   تدقيق المتابعة الثاني

   تدقيق المتابعة الثاني، في السنة الأخيرة قبل إعادة التصديق، ويغطي أجزاء النظام التي لم تُؤخذ منها عينات في السنة الأولى.

4. 04

   إعادة التصديق

   تدقيق التجديد للدورة التالية

   تدقيق تجديد قبل انتهاء صلاحية الشهادة، يقيّم نظام الإدارة بأكمله وأداءه على مدى السنوات الثلاث كاملة.

أسئلة تُطرح علينا