الشكاوى والطعون

الفرق بينهما

الشكوى

عدم رضا عن تصرفنا، أو عن مدققينا، أو عن إجراءاتنا، أو عن مطابقة عميل مُصدَّق عليه. ولأي شخص أن يقدّمها، ولست مضطراً أن تكون من عملائنا. أخبرنا إن كنت ترى أن مؤسسةً ما لا تُشغّل النظام الذي صدّقنا عليه.

الطعن

طلب رسمي بإعادة النظر في قرار تصديق اتخذناه بشأنك: رفض، أو إيقاف، أو سحب، أو تقليص للنطاق، أو حالة عدم مطابقة ترى أنها بغير أساس. ولا يحق الطعن إلا للمؤسسة المعنية بالقرار.

الإبلاغ عن شهادة مشبوهة

إذا عُرضت عليك شهادة تحمل اسم فيسكونت ولا تظهر في سجلنا العام، فتعامل معها كاحتمال تزوير وأخبرنا. ونحن نحقق في كل بلاغ من هذا النوع. والسجل موجود ليستغرق هذا التحقق ثوانٍ.

ما يحدث بعد أن تقدّم طلبك

1. 01

   قدّمه كتابةً

   راسلنا على cert@viscount.ae واكتب «شكوى» أو «طعن» في خانة الموضوع. وأرفق رقم الشهادة إن وُجد، والقرار أو التصرف محل الاعتراض، والنتيجة التي تسعى إليها.

2. 02

   نُقرّ باستلام طلبك

   تصلك إفادة خطية بالاستلام تؤكد ما فهمناه من الشكوى أو الطعن، ومن يتولى النظر فيه. وأخبرنا فوراً إن كنّا قد أسأنا الفهم.

3. 03

   مراجعة من شخص غير معنيّ بالقرار

   تتولى المراجعة كوادر لم تشارك في التدقيق أو في القرار محل الطعن. وإذا كانت الشكوى تخص أحد المدققين، فلا يشارك ذلك المدقق في التحقيق فيها.

4. 04

   القرار وأسبابه

   يصلك قرار خطي مع الأسباب التي بُني عليها، وتأكيد بأي إجراء تصحيحي اتُّخذ. وإذا قُبل الطعن، يُعدَّل قرار التصديق.

5. 05

   التصعيد خارج نطاقنا

   إن بقيت غير راضٍ، فلك أن ترفع الأمر إلى جهة الاعتماد التي تعتمدنا. وهذه القناة قائمة تحديداً كي لا تكون جهة التصديق هي الحكم الأخير على تصرفها، وسنخبرك بجهة الاعتماد التي تنطبق على شهادتك.