Beschwerden und Einsprüche

Der Unterschied zwischen beiden

Eine Beschwerde

Unzufriedenheit mit unserem Verhalten, unseren Auditoren, unserem Verfahren oder mit der Konformität eines zertifizierten Kunden. Jede und jeder kann eine erheben, und Sie müssen nicht unser Kunde sein. Sagen Sie es uns, wenn Sie glauben, dass eine Organisation das System nicht betreibt, das wir zertifiziert haben.

Ein Einspruch

Ein förmlicher Antrag, eine Zertifizierungsentscheidung über Sie zu überprüfen: eine Ablehnung, eine Aussetzung, ein Entzug, eine Einschränkung des Geltungsbereichs oder eine Nichtkonformität, die Sie für unbegründet halten. Nur die von der Entscheidung betroffene Organisation kann Einspruch einlegen.

Ein verdächtiges Zertifikat melden

Wenn Ihnen ein Zertifikat mit dem Namen Viscount vorgelegt wurde, das in unserem öffentlichen Register nicht erscheint, behandeln Sie es als mögliche Fälschung und sagen Sie es uns. Wir gehen jeder solchen Meldung nach. Das Register besteht, damit diese Prüfung Sekunden dauert.

Was nach Ihrer Einreichung geschieht

1. 01

   Reichen Sie es schriftlich ein

   Schreiben Sie an cert@viscount.ae mit „Beschwerde“ oder „Einspruch“ in der Betreffzeile. Nennen Sie die Zertifikatsnummer, sofern es eine gibt, die betroffene Entscheidung oder das betroffene Verhalten und das Ergebnis, das Sie anstreben.

2. 02

   Wir bestätigen den Eingang

   Sie erhalten eine schriftliche Eingangsbestätigung, die festhält, wie wir die Beschwerde oder den Einspruch verstehen und wer sie bearbeitet. Sagen Sie es uns sofort, wenn wir etwas falsch verstanden haben.

3. 03

   Prüfung durch eine unbeteiligte Person

   Die Prüfung wird von Personen durchgeführt, die weder an dem Audit noch an der angefochtenen Entscheidung beteiligt waren. Betrifft die Beschwerde einen Auditor, so wirkt dieser an ihrer Untersuchung nicht mit.

4. 04

   Entscheidung und Begründung

   Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung mit der Begründung dahinter sowie die Bestätigung jeder ergriffenen Korrekturmaßnahme. Wird dem Einspruch stattgegeben, so wird die Zertifizierungsentscheidung revidiert.

5. 05

   Eskalation über uns hinaus

   Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind, können Sie die Sache an unsere Akkreditierungsstelle herantragen. Dieser Weg besteht gerade deshalb, damit eine Zertifizierungsstelle nicht letzte Instanz über ihr eigenes Verhalten ist, und wir sagen Ihnen, welche Akkreditierungsstelle für Ihr Zertifikat zuständig ist.