Жалби и възражения

Разликата между тях

Жалба

Неудовлетвореност от нашето поведение, от нашите одитори, от нашия процес или от съответствието на сертифициран клиент. Всеки може да подаде жалба и не е необходимо да сте наш клиент. Кажете ни, ако смятате, че дадена организация не поддържа системата, която сме сертифицирали.

Възражение

Официално искане за преразглеждане на решение за сертификация, което сме взели за Вас: отказ, спиране, отнемане, намаляване на обхвата или несъответствие, което смятате за неоснователно. Само организацията, за която се отнася решението, може да подаде възражение срещу него.

Сигнал за съмнителен сертификат

Ако Ви е представен сертификат, в който се посочва Viscount, но който не фигурира в нашия публичен регистър, приемете го като възможна фалшификация и ни уведомете. Разследваме всеки такъв сигнал. Регистърът съществува именно за да отнема тази проверка секунди.

Какво се случва след подаването

1. 01

   Подайте я писмено

   Пишете на cert@viscount.ae с „Жалба“ или „Възражение“ в темата. Посочете номера на сертификата, ако има такъв, решението или поведението, за което става дума, и какъв резултат търсите.

2. 02

   Потвърждаваме получаването

   Получавате писмено потвърждение с това, как разбираме жалбата или възражението, и кой го разглежда. Кажете ни веднага, ако сме разбрали погрешно.

3. 03

   Преглед от лице, което не е участвало

   Прегледът се извършва от служители, които не са участвали в оспорвания одит или в оспорваното решение. Когато жалбата се отнася до одитор, този одитор не участва в разследването ѝ.

4. 04

   Решение и мотиви

   Получавате писмено решение с мотивите към него и потвърждение за предприетите коригиращи действия. Ако възражението бъде уважено, решението за сертификация се преразглежда.

5. 05

   Ескалация извън нас

   Ако останете неудовлетворени, можете да отнесете въпроса до нашия акредитиращ орган. Този път съществува именно за да не бъде органът по сертификация последен съдник на собственото си поведение, а ние ще Ви кажем кой акредитиращ орган се отнася за Вашия сертификат.