Reclami e ricorsi

La differenza fra i due

Il reclamo

Insoddisfazione per la nostra condotta, per i nostri auditor, per il nostro processo, o per la conformità di un cliente certificato. Chiunque può presentarlo e non occorre essere nostri clienti. Segnalatecelo se ritenete che un'organizzazione non stia applicando il sistema che abbiamo certificato.

Il ricorso

Una richiesta formale di riesaminare una delibera di certificazione che riguarda la vostra organizzazione: un rifiuto, una sospensione, una revoca, una riduzione del campo di applicazione, o una non conformità che ritenete infondata. Può presentarlo soltanto l'organizzazione oggetto della decisione.

Segnalare un certificato sospetto

Se vi è stato mostrato un certificato che nomina Viscount e che non compare nel nostro registro pubblico, trattatelo come una possibile falsificazione e segnalatecelo. Indaghiamo su ogni segnalazione di questo tipo. Il registro esiste proprio perché questa verifica richieda pochi secondi.

Che cosa succede dopo la presentazione

1. 01

   Presentarlo per iscritto

   Scrivete a cert@viscount.ae indicando «Reclamo» o «Ricorso» nell'oggetto. Includete il numero del certificato, se esiste, la decisione o la condotta contestata, e l'esito che chiedete.

2. 02

   Confermiamo la ricezione

   Ricevete una conferma scritta di che cosa abbiamo inteso essere il reclamo o il ricorso, e di chi se ne occupa. Segnalatecelo subito se abbiamo frainteso.

3. 03

   Riesame da parte di chi non è coinvolto

   Il riesame è condotto da personale che non ha partecipato all'audit o alla decisione contestata. Quando il reclamo riguarda un auditor, quell'auditor non prende parte alla sua istruttoria.

4. 04

   Decisione e motivazione

   Ricevete una decisione scritta con la motivazione che la sostiene, e la conferma delle eventuali azioni correttive adottate. Se il ricorso è accolto, la delibera di certificazione viene rivista.

5. 05

   Escalation oltre di noi

   Se restate insoddisfatti, potete portare la questione al nostro ente di accreditamento. Quella via esiste proprio perché un organismo di certificazione non sia giudice ultimo della propria condotta, e vi diremo quale ente di accreditamento si applica al vostro certificato.