Qualitätsmanagement

ISO 9001

ISO 9001 ist die internationale Norm für ein Qualitätsmanagementsystem. Sie verlangt von Ihnen, zu verstehen, was Ihre Kunden brauchen, die Prozesse zu bestimmen, die das liefern, deren Leistung zu messen und sie zu korrigieren, wenn sie dahinter zurückbleiben.

Norm: ISO 9001:2015
Akkreditierung: ANAB und EIAC
Typischer Zeitrahmen: Sechs bis zehn Wochen vom unterzeichneten Angebot bis zum Zertifikat für eine Organisation an einem Standort mit unter 50 Personen — vorausgesetzt, Ihr Managementsystem ist bereits in Betrieb und mindestens ein internes Audit sowie eine Managementbewertung sind nachgewiesen.

Wer sie braucht

Nahezu jede Ausschreibung in den VAE oberhalb einer bescheidenen Schwelle verlangt sie inzwischen, ob der Auftraggeber eine Regierungsstelle, ein Generalunternehmer oder eine multinationale Lieferkette ist. Sie ist außerdem die Norm, mit der die meisten Organisationen beginnen, weil ihre Managementsystemstruktur von ISO 14001, ISO 45001 und ISO 27001 wiederverwendet wird.

Was die Norm verlangt

Kontext und interessierte Parteien: Bestimmen Sie die internen und externen Themen, die Ihre Fähigkeit zu liefern beeinflussen, und wer ein Interesse daran hat — Kunden, Behörden, Eigentümer, Lieferanten.
Führung und Politik: Die oberste Leitung muss das System zu ihrer Sache machen. Eine Qualitätspolitik, die unterschrieben, aber nicht verstanden ist, gehört zu den häufigsten Feststellungen, die wir erheben.
Risikobasierte Planung: ISO 9001:2015 hat die Vorbeugungsmaßnahme durch Risiken und Chancen ersetzt. Sie entscheiden, was schiefgehen könnte und was Sie dagegen tun.
Betriebliche Steuerung: Dokumentierte Prozesse für die Arbeit selbst: Entwicklung, Beschaffung, Produktion oder Dienstleistungserbringung sowie die Steuerung nichtkonformer Ergebnisse.
Bewertung der Leistung: Interne Audits, Managementbewertung, Messung der Kundenzufriedenheit und Ziele, an denen Zahlen hängen.
Verbesserung: Korrekturmaßnahmen, die bis zur Grundursache reichen. Auditoren suchen den Nachweis, dass dasselbe Problem aufgehört hat, wiederzukehren.

Warum Organisationen sich zertifizieren lassen

Erfüllt die Präqualifikationsanforderung der meisten Ausschreibungen von Regierungsstellen und Generalunternehmern in den VAE
In über 100 Ländern anerkannt, über die multilaterale Anerkennungsvereinbarung des IAF
Gibt Ihnen eine dokumentierte Arbeitsweise, die Personalwechsel übersteht
Senkt Nacharbeit und Gewährleistungskosten, weil Fehler früher im Prozess gefunden werden

Was das Honorar bestimmt

Unter unserer Akkreditierung wird die Auditdauer durch festgelegte Kriterien bestimmt, nicht durch Verhandlung. Dies sind die Faktoren, die sie bewegen, damit Sie sehen, woher Ihr Angebot kommt:

Anzahl der Mitarbeitenden, gezählt als Vollzeitäquivalente einschließlich fremdvergebener Kräfte unter Ihrer Aufsicht
Anzahl der physischen Standorte und ob eine Stichprobe über sie hinweg zulässig ist
Komplexität und Risiko der Prozesse im Geltungsbereich. Entwicklung und Bau werden länger auditiert als Distribution
Ob Sie eine Norm zertifizieren lassen oder ein integriertes System über mehrere hinweg

Wie das Audit abläuft

01
Zertifizierung
Stufe 1 und Stufe 2
Zwei Stufen. Die Stufe 1 ist eine Dokumentenprüfung und Informationserhebung; die Stufe 2 ist das Audit, das über die Zertifizierung entscheidet.
02
1. jährliche Überwachung
Erstes Folgeaudit
Ein Folgeaudit im ersten Jahr des Zyklus, das bestätigt, dass das System weiterhin arbeitet und dass die Korrekturmaßnahmen wirksam waren.
03
2. jährliche Überwachung
Zweites Folgeaudit
Das zweite Folgeaudit, im letzten Jahr vor der Rezertifizierung, das die Teile des Systems abdeckt, die im ersten Jahr nicht in der Stichprobe waren.
04
Rezertifizierung
Erneuerungsaudit für den nächsten Zyklus
Ein Erneuerungsaudit vor Ablauf des Zertifikats, das das gesamte Managementsystem und seine Leistung über die vollen drei Jahre bewertet.

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Fragen, die uns gestellt werden

Wie lange ist ein ISO-9001-Zertifikat gültig?

Drei Jahre, mit einem Überwachungsaudit in jedem der beiden dazwischenliegenden Jahre. Ein versäumtes Überwachungsaudit setzt das Zertifikat aus, und unser Register führt die Aussetzung als eigenen Status.

Brauchen wir einen Berater, bevor wir zertifiziert werden können?

Nein. Als akkreditierte Stelle dürfen wir nicht zu einem System beraten, das wir anschließend zertifizieren, weil das unsere Unparteilichkeit beeinträchtigen würde. Viele Organisationen ziehen einen Berater hinzu, um das System aufzubauen, und kommen dann zu uns, um es zertifizieren zu lassen. Seien Sie vorsichtig bei jedem, der Ihnen sagt, eine Zertifizierungsstelle verlange einen bestimmten Berater.

Kann das Audit aus der Ferne durchgeführt werden?

Teilweise. Dokumentenprüfung und viele Gespräche funktionieren aus der Ferne gut, und wir führen sie seit 2020 so durch. Die Verifizierung physischer Prozesssteuerungen erfordert in der Regel einen Auditor vor Ort.

Wir halten bereits ISO 9001 von einer anderen Stelle. Können wir wechseln?

Ja. Eine Transferprüfung sieht sich Ihr aktuelles Zertifikat, die letzten Auditberichte und offene Nichtkonformitäten an; ist es akkreditiert und in Ordnung, können wir es in der Regel übernehmen, ohne ein vollständiges Erstaudit zu wiederholen.

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