Branchen

Technologie und Dienstleistungen

Ein Dienstleistungsgeschäft hat kein physisches Produkt, das sich prüfen ließe, deshalb prüft das Audit, ob die Leistungserbringung wiederholbar ist. Wir sehen uns an, wie Arbeit abgegrenzt wird, wer dafür kompetent ist und was geschieht, wenn ein Projekt in Verzug gerät.

Mit einem Auditor sprechen

Nennen Sie uns die Norm, Ihre Mitarbeiterzahl und Ihre Standorte. Wir melden uns innerhalb eines Arbeitstages mit einem Geltungsbereich und einem Festhonorar.

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Worauf Auditoren in dieser Branche achten

Auditfeststellungen häufen sich an vorhersehbaren Stellen. Dies sind die Bereiche, denen Ihr Auditteamleiter die meiste Zeit widmen wird – damit Sie sich darauf vorbereiten können, statt davon überrascht zu werden.

Wie Aufträge abgegrenzt, vereinbart und geändert werden und ob die Aufzeichnungen dazu passen
Kompetenz, Einarbeitung und wie stark man sich auf einzelne Schlüsselpersonen stützt
Projektreviews, Eskalation und der Umgang mit Verzug
Steuerung von Nachunternehmern und freien Mitarbeitenden, wo die Leistung ausgelagert ist
Bearbeitung von Kundenreklamationen als Eingang für Korrekturmaßnahmen
Gemessene Kundenzufriedenheit und was sich daraufhin geändert hat